XI. ZASADY PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA
§ 45
1. Przy załatwianiu spraw indywidualnych z zakresu administracji publicznej pracownicy Starostwa stosują przepisy Kodeksu Postępowania Administracyjnego, Instrukcji Kancelaryjnej oraz inne przepisy proceduralne, a w zakresie merytorycznym przepisy prawa materialnego.
2. Pracownicy są obowiązani do należytego i wyczerpującego informowania stron postępowania administracyjnego o okolicznościach faktycznych i prawnych, mogących mieć wpływ na sposób załatwienia sprawy, a w szczególności do:
1) udzielania informacji niezbędnych do załatwienia danej sprawy i wyjaśniania treści obowiązujących przepisów,
2) niezwłocznego rozstrzygnięcia sprawy, a jeżeli jest to niemożliwe - do określenia terminu jej załatwienia,
3) informowania stron o stanie załatwienia sprawy,
4) zawiadamiania stron o przyczynie wydłużenia terminu załatwienia sprawy,
5) informowania stron o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia wydanych rozstrzygnięć,
6) załatwiania spraw wg kolejności ich wpływu,
7) przyjmowania poza kolejnością posłów, senatorów i radnych w sprawach publicznych.
§ 46
1. Starosta, Wicestarosta i etatowy członek Zarządu przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w każdą środę w godzinach od 13 00 do 17 00.
2. Jeżeli środa jest dniem wolnym od pracy interesanci są przyjmowani w następnym dniu roboczym. Dyrektorzy Wydziałów przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w godzinach we wszystkie dni robocze.
3. Rejestr przyjęć interesantów przez Starostę i Wicestarostę i Etatowego Członka Zarządu
w ramach skarg i wniosków prowadzi Wydział Organizacyjny.
4. Sprawy zakwalifikowane przez Starostę, Wicestarostę i Etatowego Członka Zarządu jako skargi i wnioski Wydział Organizacyjny ewidencjonuje w rejestrze skarg i wniosków oraz przekazuje je do załatwienia, zgodnie z właściwością, Dyrektorom Wydziałów.
5. Wydziałowe rejestry przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków prowadzą pracownicy wyznaczeni przez Dyrektorów Wydziałów.
6. Wydział Organizacyjny dokonuje co najmniej raz w roku, za okres roku poprzedniego, oceny sposobu załatwiania skarg i wniosków przez Wydziały Starostwa i przedkłada zbiorczą informację Staroście.
7. Pracownicy Starostwa winni niewłaściwego i nieterminowego załatwiania skarg i wniosków oraz indywidualnych spraw interesantów podlegają odpowiedzialności porządkowej lub dyscyplinarnej przewidzianej w odrębnych przepisach prawa.
