XI. ZASADY PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA
I ZAŁATWIANIA INDYWIDUALNYCH SPRAW PETENTÓW
§ 44
1.Przy załatwianiu spraw indywidualnych z zakresu administracji publicznej pracownicy Starostwa stosują przepisy Kodeksu Postępowania Administracyjnego, Instrukcji Kancelaryjnej oraz inne przepisy proceduralne, a w zakresie merytorycznym przepisy prawa materialnego.
2.Pracownicy są obowiązani do należytego i wyczerpującego informowania stron postępowania administracyjnego o okolicznościach faktycznych i prawnych, mogących mieć wpływ na sposób załatwienia sprawy, a w szczególności do:
1)udzielania informacji niezbędnych do załatwienia danej sprawy i wyjaśniania treści obowiązujących przepisów,
2)niezwłocznego rozstrzygnięcia sprawy, a jeżeli jest to niemożliwe - do określenia terminu jej załatwienia,
3)informowania stron o stanie załatwienia sprawy,
4)zawiadamiania stron o przyczynie wydłużenia terminu załatwienia sprawy,
5)informowania stron o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia wydanych rozstrzygnięć,
6)załatwiania spraw wg kolejności ich wpływu,
7)przyjmowania poza kolejnością posłów, senatorów i radnych w sprawach publicznych.
§ 45
1.Starosta, Wicestarosta i etatowy członek Zarządu przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w każdą środę w godzinach od 13 00 do 17 00.
2.Jeżeli środa jest dniem wolnym od pracy interesanci są przyjmowani w następnym dniu roboczym. Dyrektorzy Wydziałów przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w godzinach pracy we wszystkie dni robocze.
3.Rejestr przyjęć interesantów przez Starostę i Wicestarostę i etatowego członka Zarządu w ramach skarg i wniosków prowadzi Wydział Organizacyjny.
4.Sprawy zakwalifikowane przez Starostę, Wicestarostę i etatowego członka Zarządu jako skargi i wnioski Wydział Organizacyjny ewidencjonuje w rejestrze skarg i wniosków oraz przekazuje je do załatwienia, zgodnie z właściwością, Dyrektorom Wydziałów.
5.Wydziałowe rejestry przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków prowadzą pracownicy wyznaczeni przez Dyrektorów Wydziałów.
6.Wydział Organizacyjny dokonuje co najmniej raz w roku, za okres roku poprzedniego, oceny sposobu załatwiania skarg i wniosków przez Wydziały Starostwa i przedkłada zbiorczą informację Staroście.
7.Pracownicy Starostwa winni niewłaściwego i nieterminowego załatwiania skarg i wniosków oraz indywidualnych spraw interesantów podlegają odpowiedzialności porządkowej lub dyscyplinarnej przewidzianej w odrębnych przepisach prawa.
